FAQs
Preguntas Frecuentes
Respuestas claras y al grano. Si te queda alguna duda, nos escribes y te la resolvemos en 24 h.
Pedidos y envíos 24–48 h península
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Entregamos en 24–48 h en la península (días laborables). En picos de demanda o festivos puede variar mínimamente. Recibirás tracking por email.
¿Cuánto cuestan los envíos y desde qué importe son gratis?
Los costes y el umbral de envío gratis están indicados en el checkout y en nuestra página de envíos. Si lanzamos promos especiales, verás el aviso en la barra superior.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Si el pedido aún no ha sido expedido, sí. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y la nueva dirección.
Club BIES
¿Qué es el Club BIES y cómo funciona el descuento?
El Club BIES es nuestro programa para clientes que programan sus pedidos. Obtienes descuento recurrente, recetas y recordatorios inteligentes. El % exacto se muestra en el producto y en el checkout cuando activas la programación.
¿Puedo pausar o cancelar mi suscripción cuando quiera?
Sí. Desde tu cuenta puedes pausar, cambiar la frecuencia o cancelar sin permanencia antes del siguiente ciclo.
Productos & salud
¿Qué diferencia hay entre la Stevia natural de BIES y otras Stevias?
Nuestros productos usan Stevia natural cultivada en España, hecha con hojas de Stevia y agua. Eso significa un dulzor limpio y una formulación alineada con nuestra filosofía. El resto de Stevias son extractos de la parte dulce de la planta, sin aportar sus beneficios y necesitan coadyudantes dada su concentración de dulzor.
¿Vuestros productos llevan azúcar añadido o edulcorantes artificiales?
No añadimos azúcar ni edulcorantes artificiales a los productos BIES HOUSE. Revisa siempre la etiqueta de ingredientes y la tabla nutricional de cada ficha.
Pagos & devoluciones
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta y otros métodos habituales seguros. Verás las opciones disponibles en el checkout.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Queremos que quedes encantado. Consulta nuestra política de devoluciones para condiciones y pasos. Escríbenos si necesitas ayuda.
Suscripciones
¿Puedo cambiar la frecuencia o el próximo envío?
Sí. Desde tu cuenta puedes ajustar la frecuencia (1–3 meses) o adelantar/posponer un envío.
¿Se aplican descuentos a bundles y a la suscripción a la vez?
Cuando corresponda, el descuento de bundle y el del Club BIES pueden acumularse. El cálculo final se muestra en el checkout.