Política de cancelación
Política del Club BIES
Fecha de última actualización: 11 de septiembre de 2025
Titular/Responsable: Biostevera S.L.
Contacto: biostevera@biostevera.com • Velázquez 3 primero, 28001 Madrid
1) Qué es el Club BIES
El Club BIES es un programa de suscripción sin coste de alta ni cuota periódica que permite:
Programar reposiciones automáticas de productos BIES (frecuencia configurable).
Disfrutar de –10% de descuento permanente en los pedidos del Club.
Acceder a comunicaciones, contenidos y ventajas exclusivas (recetas, recordatorios, acceso prioritario a lanzamientos, etc.).
2) Envíos
Actualmente disponible para España (Península y Baleares). Para Canarias, Ceuta y Melilla pueden existir requisitos adicionales (p. ej., DNI/NIE y trámites aduaneros) y plazos de entrega distintos. Consulta la Política de Envíos o contáctanos antes de suscribirte.
3) Cómo funciona
Alta: al completar un pedido marcado como "Suscripción/Club BIES" o activándolo desde tu cuenta.
Frecuencia: elige la frecuencia (p. ej., 30/60/90 días) por producto. Puedes tener frecuencias distintas por producto.
Gestión: desde Mi cuenta → Suscripciones podrás cambiar dirección, método de pago, productos, cantidad, frecuencia, o pausar/saltar/cancelar.
Ventanas de corte: los cambios aplican si se realizan ≥ 24 h antes de la fecha de cobro/renovación programada.
4) Precio, descuentos y compatibilidades
–10% Club BIES: aplicado automáticamente a las líneas de suscripción activas.
Compatibilidad con cupones: el descuento del Club puede ser compatible con códigos de influencer y/o promociones de packs disponibles en la web.
Cambios de precio: podremos actualizar precios, descuentos o compatibilidades. Te avisaremos con ≥ 15 días de antelación si afecta a una suscripción activa.
5) Pagos y Facturación: Ver Términos y Condiciones de pago
6) Pausas, saltos y cancelaciones
Puedes pausar la suscripción, saltar una entrega o cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, ≥ 24 h antes de la próxima renovación.
Si cancelas después del cobro, el pedido ya tramitado se enviará y la cancelación aplicará a las renovaciones futuras.
7) Ver Política de devoluciones
9) Comunicación y consentimiento comercial
Al unirte al Club puedes recibir emails y/o SMS transaccionales y de servicio (recordatorios de reposición, cambios en la suscripción, incidencias, etc.).
El marketing (novedades, ofertas, contenidos) se envía solo con tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace del mensaje o tu perfil.
10) Uso adecuado y fraude
El Club es para uso personal. Nos reservamos el derecho a cancelar suscripciones por abuso, reventa, fraude o uso contrario a estas condiciones.
Límite de cuentas: 1 cuenta por persona. Podemos solicitar verificación razonable.
11) Privacidad y datos: Ver Política de Privacidad
12) Cambios en el programa o en las condiciones
Podemos modificar el Club (ventajas, compatibilidades, mecánica) o estas condiciones por motivos operativos, legales o de experiencia de cliente.
Si el cambio afecta a una suscripción activa de forma sustancial (precio, frecuencia, descuento), lo comunicaremos con ≥ 15 días de antelación y podrás cancelar sin penalización.
13) Atención al cliente
Para cualquier gestión del Club BIES: Mándanos un email a biostevera@biostevera.com o el formulario de contacto en la web. Indica nº de pedido, email de la cuenta y el asunto (p. ej., “Club BIES – cambio de frecuencia”).