Política de reembolso
Política de Devoluciones BIES HOUSE
En Bies House trabajamos para que recibas siempre productos de la mejor calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir incidencias y, por ello, te detallamos nuestras condiciones de devolución:
1. CONDICIONES GENERALES
- Al tratarse de productos alimentarios, por motivos de seguridad e higiene no se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido abiertos o manipulados.
- Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llega en mal estado o presenta defectos de origen.
- El pedido recibido no corresponde a los artículos solicitados.
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Si recibes un producto dañado, en mal estado o incorrecto, deberás:
- Contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a biostevera@biostevera.com.
- Enviar fotos claras del producto y del embalaje para que podamos comprobar la incidencia.
- Una vez validada la incidencia, te indicaremos cómo proceder con la devolución o reposición.
3. REEMBOLSOS
- Si el producto cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables desde la confirmación de la devolución.
- En caso de reposición, enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
4. EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, consumidos o manipulados.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 48 horas desde la entrega.
- Incidencias debidas a un uso inadecuado o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
5. COMPROMISO BIES HOUSE
Nos comprometemos a revisar cada caso de manera individual y a ofrecer siempre la mejor solución posible, asegurando la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
Última actualización: Septiembre 2025